Điều Khoản và Điều Kiện 1111 mu

Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng 1111 mu – bao gồm website, ứng dụng di động và mọi phương thức truy cập khác – bạn xác nhận rằng đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam, không phân biệt phương thức truy cập. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ 1111 mu ngay lập tức.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 1111 mu, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Cư trú hoặc đang ở hợp pháp tại lãnh thổ Việt Nam.
• Không thuộc danh sách bị cấm hoặc hạn chế tham gia hoạt động cá cược theo quy định pháp luật hiện hành.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Không đăng ký nhân danh người khác hoặc sử dụng thông tin giả mạo.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại 1111 mu. Việc tạo nhiều tài khoản – dù dưới bất kỳ hình thức nào – là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đình chỉ toàn bộ tài khoản liên quan, kể cả số dư chưa rút.

1111 mu có quyền từ chối hoặc hủy đăng ký bất kỳ tài khoản nào nếu phát hiện thông tin không hợp lệ, mà không cần thông báo trước.

Nhằm tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền và bảo vệ người dùng, 1111 mu yêu cầu tất cả người dùng hoàn tất quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi số dư tài khoản vượt ngưỡng quy định.

Tài liệu yêu cầu cho quy trình KYC bao gồm:

• Ảnh chụp CMND / CCCD / Hộ chiếu còn hiệu lực (mặt trước và mặt sau).
• Ảnh chân dung cầm giấy tờ tùy thân (selfie với CMND/CCCD).
• Bằng chứng cư trú: hóa đơn tiện ích hoặc sao kê ngân hàng có tên và địa chỉ (nếu yêu cầu).

Quá trình xác minh thường được hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc. 1111 mu bảo mật toàn bộ tài liệu KYC theo chính sách bảo mật hiện hành và không chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

1111 mu hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam nhằm đảm bảo giao dịch nhanh chóng, tiện lợi và an toàn cho người dùng.

Phương thức được chấp nhận:

• MoMo – ví điện tử phổ biến nhất tại Việt Nam
• ZaloPay – tích hợp trực tiếp với Zalo
• ViettelPay – ví điện tử của Viettel
• Internet Banking – chuyển khoản qua ngân hàng nội địa
• Thẻ cào điện thoại (Viettel, Mobifone, Vinaphone)

Thời gian xử lý nạp tiền thường dưới 5 phút. Rút tiền được xử lý trong vòng 3–10 phút sau khi yêu cầu được duyệt. Trong trường hợp cần xác minh thêm, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 24 giờ làm việc.

Tất cả giao dịch phải được thực hiện bằng tài khoản/ví đứng tên chính chủ trùng với thông tin đăng ký tại 1111 mu. Giao dịch từ tên người khác sẽ bị từ chối và hoàn trả theo quy trình nội bộ.

1111 mu không thu phí giao dịch đối với các lần nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (MoMo, ZaloPay, ngân hàng…) có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ.

Tất cả hoạt động cá cược tại 1111 mu tuân theo các nguyên tắc minh bạch và công bằng. Kết quả các trận đấu, ván bài và trò chơi được xác định dựa trên nguồn dữ liệu bên thứ ba được kiểm chứng độc lập, không có can thiệp thủ công từ phía 1111 mu.

Người dùng cần lưu ý các quy định sau khi tham gia cá cược:

• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc chỉnh sửa, trừ trường hợp tính năng Cash Out được kích hoạt và còn khả dụng.
• Hạn mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ ràng trên từng thị trường cá cược.
• Trong trường hợp sự kiện bị hủy, hoãn hoặc không hoàn thành đủ điều kiện, các cược liên quan sẽ được hoàn trả theo quy định riêng của từng loại thị trường.
• Odds (tỷ lệ kèo) có thể thay đổi theo thời gian thực. Odds tại thời điểm đặt cược là odds chính thức áp dụng cho cược đó.
• 1111 mu có quyền hủy cược nếu phát hiện lỗi kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng đến tính chính xác của odds.

Đối với cá cược thể thao điện tử (esports), các quy định bổ sung có thể áp dụng tùy theo từng giải đấu và nhà cung cấp. Người dùng nên kiểm tra quy định chi tiết trong phần trợ giúp của từng loại trò chơi.

1111 mu định kỳ tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên thường xuyên. Tất cả khuyến mãi đều có điều kiện và yêu cầu vòng cược (wagering requirement) cụ thể được công bố rõ ràng khi chương trình ra mắt.

Nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi tại 1111 mu:

• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp – phải hoàn thành vòng cược theo tỷ lệ quy định trước khi chuyển sang số dư rút được.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận một lần cho mỗi chương trình khuyến mãi, trừ khi có quy định khác.
• Các hành vi lạm dụng khuyến mãi – bao gồm mở nhiều tài khoản, cá cược trái chiều (arbitrage), hoặc sử dụng phần mềm hỗ trợ – sẽ dẫn đến tịch thu toàn bộ tiền thưởng và có thể đình chỉ tài khoản.
• 1111 mu có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, nhưng sẽ đảm bảo quyền lợi đã phát sinh hợp lệ trước đó.
• Khuyến mãi chỉ áp dụng cho người dùng thực sự – không áp dụng cho tài khoản được xác định là tham gia với mục đích trục lợi hệ thống.

Để bảo vệ sự công bằng cho toàn bộ cộng đồng người dùng, 1111 mu nghiêm cấm các hành vi sau:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình cá cược.
• Thao túng kết quả trò chơi thông qua thỏa thuận ngầm giữa các bên tham gia.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 1111 mu cho bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào.
• Giả mạo danh tính, sử dụng thông tin cá nhân của người khác.
• Tấn công, xâm phạm hệ thống kỹ thuật của 1111 mu dưới bất kỳ hình thức nào.
• Đăng tải nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc gây hại cho người dùng khác qua các kênh hỗ trợ.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật hoặc chênh lệch tỷ lệ để kiếm lợi bất hợp lý (arbitrage betting).

Bất kỳ hành vi nào trong danh sách trên đều có thể dẫn đến đình chỉ tức thì, đóng vĩnh viễn tài khoản và tịch thu toàn bộ số dư. 1111 mu có quyền báo cáo các hành vi vi phạm nghiêm trọng đến cơ quan chức năng có thẩm quyền.

1111 mu có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản người dùng trong các trường hợp sau, mà không cần thông báo trước:

• Vi phạm một hoặc nhiều điều khoản được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc KYC.
• Không thể xác minh danh tính hoặc từ chối cung cấp tài liệu KYC khi được yêu cầu.
• Có dấu hiệu gian lận hoặc hành vi bất thường được hệ thống phát hiện tự động.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc quy định nội bộ.

Người dùng cũng có quyền tự đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua live chat hoặc email support@1111mu.bet. Số dư hợp lệ còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh, trong vòng 5 ngày làm việc.

Nếu tài khoản bị đình chỉ do vi phạm điều khoản, 1111 mu có quyền giữ lại số dư liên quan đến hành vi vi phạm trong thời gian điều tra. Kết quả điều tra sẽ được thông báo đến người dùng qua email đã đăng ký.

1111 mu cung cấp dịch vụ trên cơ sở "như hiện trạng" và nỗ lực tối đa để đảm bảo hoạt động liên tục, ổn định. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát (bảo trì hệ thống, lỗi nhà cung cấp bên thứ ba, thiên tai…).
• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của người dùng.
• Tổn thất gián tiếp do truy cập trái phép vào tài khoản khi người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập đúng cách.
• Sự chênh lệch về thông tin giữa nguồn dữ liệu bên thứ ba và nhận định cá nhân của người dùng.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của 1111 mu không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất tính đến thời điểm xảy ra sự kiện tranh chấp.

1111 mu có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải trên trang này với ngày cập nhật rõ ràng ở đầu tài liệu.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người dùng, 1111 mu sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo nội bộ trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được xem là chấp nhận toàn bộ các thay đổi. Nếu không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, hoặc cần hỗ trợ giải quyết tranh chấp liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch, hãy liên hệ 1111 mu qua các kênh sau:

• Live chat: Khung chat trực tiếp trên website và ứng dụng – phản hồi dưới 2 phút, hoạt động 24/7.
• Email: support@1111mu.bet – phản hồi trong vòng 12 giờ làm việc.
• Zalo: Tìm kiếm tài khoản chính thức 1111 mu trên ứng dụng Zalo.

Mọi tranh chấp sẽ được xem xét theo thứ tự: thương lượng trực tiếp giữa hai bên → hòa giải nội bộ → xử lý theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành. 1111 mu cam kết giải quyết khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được phản hồi đầy đủ từ người dùng.

Câu hỏi thường gặp liên quan đến điều khoản, tài khoản và thanh toán cũng được tổng hợp tại trang Câu hỏi thường gặp.